Política de reembolso
1. Cambios
Puedes pedir un cambio dentro de los 8 días calendario siguientes a la entrega, con el producto sin uso, en su empaque original y con la factura. Escríbenos a ventas@orquidea.com.co con tu número de pedido.
2. Derecho de retracto (artículo 47, Ley 1480 de 2011)
En compras por internet puedes retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega. Debes devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibiste (sin uso y en su empaque). Los costos de transporte de la devolución corren por tu cuenta. ORQUIDEA S.A.S. te devolverá el dinero en un plazo máximo de 15 días calendario desde que ejerces el retracto (Ley 2439 de 2024).
El retracto no aplica para productos perecederos o alimentos (chocolates, materias primas, colorantes y demás insumos comestibles), productos de uso personal, productos hechos o personalizados según tus indicaciones, ni cursos ya iniciados.
3. Reversión del pago (artículo 51, Ley 1480 de 2011 y Decreto 587 de 2016)
Si pagaste con un medio electrónico y fuiste víctima de fraude, no hiciste la operación, no recibiste el producto, o este no corresponde a lo que pediste o llegó defectuoso, puedes pedir la reversión del pago dentro de los 5 días hábiles siguientes a conocer la situación o a recibir el producto. Para hacerlo, presenta la queja a ORQUIDEA S.A.S. (ventas@orquidea.com.co) y al emisor de tu medio de pago, y devuelve el producto cuando aplique.