Política de privacidad
Política de tratamiento de datos personales, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015).
1. Responsable
ORQUIDEA S.A.S., NIT 830.113.476-9, Calle 45 No. 17-70, Bogotá D.C. Teléfono (601) 245 02 24. Correo: ventas@orquidea.com.co.
2. Datos que recogemos
Tu nombre, documento de identidad o NIT, razón social, dirección de entrega, ciudad, teléfono, correo electrónico, historial de compras y, si nos autorizas, tus preferencias para comunicaciones comerciales. No guardamos datos de tarjetas: los pagos los procesa Wompi.
3. Finalidades
- Procesar, despachar y entregar tus pedidos, y atender garantías, cambios y devoluciones.
- Emitir tu factura electrónica ante la DIAN.
- Contactarte sobre tu pedido por correo, teléfono o WhatsApp.
- Atender tus peticiones, quejas y reclamos.
- Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
- Solo si nos autorizas: enviarte ofertas, novedades y publicidad, y medir campañas.
4. Encargados y terceros
Para cumplir estas finalidades compartimos tus datos solo con proveedores que actúan por cuenta nuestra: plataforma de comercio electrónico (Shopify), pasarela de pago (Wompi), transportadoras, sistema de facturación electrónica y herramientas de mensajería y publicidad. Algunos de estos proveedores pueden almacenar la información fuera de Colombia, con niveles adecuados de protección.
5. Tus derechos
Puedes conocer, actualizar y rectificar tus datos; pedir prueba de la autorización que nos diste; saber cómo usamos tus datos; revocar la autorización o pedir que los eliminemos cuando no exista un deber legal de conservarlos; presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio; y consultar tus datos de forma gratuita.
6. Cómo ejercer tus derechos
Escríbenos a ventas@orquidea.com.co con tu nombre, documento, tu solicitud y un dato de contacto. Respondemos las consultas en máximo 10 días hábiles (prorrogables 5 más, informando el motivo). Atendemos los reclamos (corrección, actualización, supresión o revocatoria) en máximo 15 días hábiles (prorrogables 8 más, informando el motivo).
7. Menores de edad
Los datos de menores solo se tratan con autorización de su representante legal y respetando su interés superior.
8. Vigencia
Esta política rige desde el 20 de octubre de 2026. Conservamos tus datos mientras sean necesarios para las finalidades descritas y los plazos legales.